Garantie en service na oplevering
Technical Service
ContactgegevensMelding van een storing?
Storing meldenBasis Fabrieksgarantie & AVEX Servicelevels
Voor alle geleverde systemen heeft u in het 1e jaar fabrieksgarantie op onderdelen. Wilt u daarnaast ook een gegarandeerde responsetijd met ons afspreken voor opvolging van een storingsmelding dan kunt u kiezen uit 3 servicelevels. De service overeenkomst geeft u bovendien vooraf meer zekerheid over de jaarlijkse onderhoudskosten. We bekijken graag samen met u welk servicepakket het beste bij uw situatie past.
De belangrijkste voordelen van een onderhoudsovereenkomst:
→ Een gegarandeerde opvolging van storingen binnen 24 uur of 4 uur.
→ Onderzoek bij reparaties en vervangende apparatuur is inbegrepen.
→ Managementrapportage en -advies op zowel correctief als preventief onderhoud.
→ Controle over uw beheerkosten waardoor budgettering en forecasting transparant worden.
AVEX supportovereenkomsten en supportbundels
Zekerheid met AVEX Technical Service
De storingsprocedure in het kort
Nadat u uw storing bij AVEX heeft gemeld, stemt onze servicetechnicus telefonisch met u een vervolgactie af. Deze kan bestaan uit online support waarmee onze technicus uw systeem op afstand weer operationeel maakt. Of er wordt een afspraak gemaakt wanneer een servicetechnicus bij u ter plaatse de storing in behandeling neemt. Uw telefonische meldingen tijdens kantoortijden worden via onze receptie aangenomen en doorgeschakeld naar de dienstdoende servicetechnicus.
Buiten kantoortijden wordt u automatisch doorgeschakeld naar ons Call Center. Zij zorgen ervoor dat een van onze dienstdoende servicetechnici binnen 30 minuten contact met u opneemt om een passende vervolgactie te regelen.
AVEX NL
+31(0)346 259 259service@avex.nl
AVEX België
+32(0)2 709 0 150service@avex.be