AVEX lance un nouveau portail de services

Service d’optimisation de processus

Le monde de l’audiovisuel et de l’informatique est en constante évolution. Les bases installations changent rapidement, les environnements deviennent plus complexes. Il faut davantage de spécialistes et le niveau de connaissances requis augmente rapidement. Il est urgent de tenir tout le monde soigneusement et proactivement informé des incidents de service en cours et de leur état. Cela implique souvent un environnement de gestion avec de nombreux sites et contacts différents. C’est la raison pour laquelle nous franchissons aujourd’hui une étape importante en mettant en place un portail de services de haute qualité.

Le système de gestion des services que nous utilisons à cet effet s’appelle ServiceNow. Il s’agit d’une application numérique mondiale de premier plan, entièrement axée sur le soutien des processus dans un monde en évolution rapide.

Quels sont les avantages du portail de services?

• Vue d’ensemble et transparence : accès direct et permanent en ligne à toutes les informations sur l’état des tickets de service en cours, en un seul endroit central.

• Une collaboration plus efficace : les clients peuvent signaler une panne à tout moment et suivre l’évolution de la situation sur le portail client, y compris tous les détails de la planification.
• Accès simplifié aux informations techniques sélectionnées par AX
• Fiabilité et sécurité : le portail client garantit toujours la protection des données. L’accès n’est possible que pour les utilisateurs enregistrés.

En résumé, cela signifie que tout client qui signale une panne à AVEX pourra désormais accéder au portail de service et suivre l’état de la panne.

Pour nos clients contractuels, des rapports et des aperçus de la base installée (les systèmes AV fournis par AVEX) sont également accessibles.

Une avancée significative

Nous sommes très satisfait de cette avancée dans notre processus de service et espérons que tous nos clients considèrent le portail de service comme une valeur ajoutée à nos services.