Service in het juiste ritme
Pro-actieve monitoring van uw AV en IT systemen
Meer dan ooit maken we in ons dagelijks leven gebruik van technologie. Elk gebouw en elke ruimte zit vol met techniek. Maar wat als het even niet werkt?
Hoeveel tijd gaat er verloren door technische storingen? Welke impact heeft dat op de kernprocessen? En is de apparatuur wel up-to-date en veilig?
Bekijk de video:
Actieve monitoring
Bij veel organisaties is er behoefte aan meer inzicht. Daarbij wil men een volgende stap maken in het serviceproces. Met AVEX Connected Care bieden wij hiervoor een unieke monitoring oplossing. Zo helpen we klanten op weg naar een proactieve dienstverlening.
Hoe werkt Connected Care?
Met Connected Care kunnen wij de prestaties van uw IT én AV infrastructuur realtime bewaken. Samen met u bepalen we welke ruimtes en apparatuur worden gekoppeld aan het slimme Pulse platform, een cloud gebaseerde omgeving. Na het koppelen wordt elk systeem zichtbaar in het Pulse dashboard. Vanaf dat moment kan het support team de status van de systemen bewaken. Zo kan je storingen tijdig signaleren. Vaak al voordat de gebruiker er melding van maakt.
We kijken met Pulse naar het grotere geheel. Een systeem werkt immers pas als de hele keten werkt. Zo kunnen we de werking en beveiliging optimaliseren.
De dashboard functie die Pulse over alle apparatuur heen biedt – ongeacht merk en platform – is uniek en krachtig.
Pulse dashboard
Ons support team bewaakt op afstand de status van uw systemen. Dit doen zij vanuit onze Service Desk. Dit is een professioneel ingerichte controleruimte. Daar zijn deskundige medewerkers continu beschikbaar. Zij zorgen voor actieve opvolging van problemen. En zij bieden direct remote support aan gebruikers.
Monitoring van kleine en grote omgevingen
AVEX Connected Care is een dienst die geschikt is voor kleine omgevingen met enkele kritische systemen, maar ook voor grote omgevingen met duizenden apparaten.
In het totale proces is ook configuratiebeheer en releasebeheer van belang. AVEX zorgt voor standaard configuratie van apparaten. Tijdens de levenscyclus regelen wij via het Pulse platform ook de uitrol van security patches en updates.
Steeds meer apparaten zijn aan elkaar gekoppeld. Dit maakt het soms moeilijk een oorzaak van een storing te bepalen. Pulse helpt door actieve monitoring bij het stellen van een juiste diagnose. We kunnen bijvoorbeeld zien of een storing voort komt uit de hardware. Of doordat de data niet binnenkomt.
Ons team stelt prioriteiten op basis van impact en afgesproken responstijden. Het Pulse dashboard biedt snel inzicht in:
- alle apparaten
- van alle merken
- en alle ecosystemen
- op alle locaties
Uiteraard is onze Connected Care dienstverlening geen ‘one-size-fits-all’. Het biedt een flexibel serviceniveau. Samen bepalen we de rolverdeling tussen uw en ons team.
Voor een gering bedrag per ruimte per maand bent u verzekerd van een optimale beschikbaarheid van de systemen.
Monitoring in de praktijk
Ons Pulse dashboard biedt een enorme schat aan data voor support en service medewerkers. Wij noemen een paar voorbeelden:
- Een support medewerker wil de storingsmeldingen zien in volgorde van belangrijkheid.
- Voor een technisch specialist is het van belang om te zien welke softwareversie er op het apparaat draait. Om bijvoorbeeld op afstand de firmware te updaten. Vanwege nieuwe features of beveiligingsrisico’s.
- Een service medewerker wil op afstand een diagnose stellen. Zien dat een kabel ontbreekt of los is. Of een systeem kunnen herstarten.
Weet u welke storing er binnen uw organisatie het meeste voorkomt? Wij helpen u graag om dat en nog veel meer in beeld te krijgen.
Benieuwd naar de mogelijkheden? Wij geven graag een demo! Bel 0346 259259, mail naar verkoop@avex.nl of vul het formulier in.
Interesse? Neem contact op voor een afspraak
Kom langs dan vertellen we u er graag meer over en geven u een demo.
Bel ons voor een afspraak via 0346 259259 of email naar verkoop@avex.nl